RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业

首先，RELX悦刻做了一款好的产品。好产品才能提供给用户最好的体验，任何产品在RELX内部推出，都需要经过5-6轮非常严苛的内部审核。我们认为，一款好产品最重要的就需要满足两个条件 ：安全和体验。

在安全方面，RELX悦刻是国内首个按照CNAS标准建立实验室的独立电子烟品牌。这个实验室致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计领域的研发和评测，坚持以研发创新为基石，把安全品质服务放到第一位。

与此同时，为了确保烟油的安全性，RELX悦刻还率先制定了国内独立电子烟品牌的第一个《电子烟雾化液企业标准》。RELX悦刻在研发上的投入不设上限，确保在安全上给用户安心无忧的产品。

在体验方面，RELX悦刻首创了《RELX悦刻电子烟感官评价体系1.0版》，这包括了10个烟气舒适性评价指标，9个不良气息评价指标，2个生理满足感指标，4个心理满足感指标，以及51个烟气风味评价指标，共76个评价维度。任何一个新口味的上市，都要经过80天的研发，500+消费者的测试，+100次的配方调整，最后大约只有1.5%的产品经过重重的考核和测试推荐给到消费者。

RELX悦刻在服务方面也做了很多事。用户花钱买的不仅仅是产品，而是产品+服务，而对于电子烟而言，品类的渗透率还比较低，因此早期或者头部的企业需要承担行业责任，进行消费者的教育。所以用户的售前咨询、信息收集，售中的试用与渠道人员的互动，售后的产品使用，不同场景下出现问题如何解决，这些都是一个用户认知这个品类时最重要的真理时刻。

因此RELX悦刻也制定了非常严苛的售前、售中、售后服务标准体系。有客服满意度、平均响应时长、电商产品好评率等等核心服务指标作为公司级的考核项目，RELX悦刻把服务当作和用户接触的第三真理时刻，只有好的服务才能帮助产品与用户之间搭建情感链接和心智绑定。

再就是优秀人才的引入。RELX悦刻坚信只有最优秀的团队在一起工作，才可以克服最大的挑战，成就最有意义的事业。RELX悦刻对人才的投资也不设上限，截止今天已经有超过600名小伙伴因为共同的理想和使命加入了RELX悦刻，RELX悦刻也将持续不断地提供一个个有挑战性的，极具创新精神，不断颠覆自我的岗位，帮助每一个加入的Relxer快速地成长自己，在RELX悦刻成就自己。

RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业

蒋龙在演讲中强调，RELX悦刻在高速成长的过程中，还有更重要的一点，就是社会责任的坚持。作为企业，在商业经营上可以求得生存发展，这是私有利益的底线；生存发展的同时合法合规，这是道德的底线，因为法律本身就是道德的底线；但企业如果仅仅做到这些，就是一个社会多你一个不多、少你一个不少的普通企业。

而RELX悦刻的目标是成为能创造巨大社会价值的企业，所以RELX悦刻要求自己有更高的道德标准，要有真担当。在过去的1年半中，为了保护未成年人，RELX悦刻推出了“守护者计划”，做了很多事情。

自2018年第一款产品问世，RELX悦刻就主动在产品外包装和说明书的明显位置印上“未成年人等人群请勿使用”、“避免儿童接触”等提醒。同时，RELX悦刻正持续对子烟用户进行积极宣导，强调在使用过程中避免未成年人接触电子烟，不要在未成年人面前使用电子烟。

最新一代的智能电子烟悦刻灵点带有童锁功能，我们的自动贩卖机也带有刷脸年龄验证的功能。

而且，RELX悦刻还在自己的员工职业准则中，明确规定不得向未成年人宣导和销售电子烟产品，积极向员工及合作伙伴宣传未成年人保护的重要性，并要求在经营活动中恪守这一纪律红线。上述准则如有违反，员工开除，合作伙伴解约。

未来RELX悦刻会结合AI图像识别技术和公安身份校验技术的帮助，继续完善线上线下全方位、立体化的守护者计划，争取无私地降低未成年人接触电子烟风险，对全球未成年人保护做出努力。

另外一个方面，目前电子烟行业存在小部分通过假冒伪劣产品来牟利的群体，RELX悦刻也面临着同样的遭遇和痛点。为了保障用户的健康，也为了行业长久健康的发展，RELX悦刻发起了“金护盾行动”。

RELX悦刻会通过大数据和技术支撑，与警方和监管机构合作，共同推动行业的健康发展，守护用户的安全。目前“金护盾行动”已经初步取得了一些进展，未来RELX悦刻将继续推进这个方面的投入，承担起企业应该承担的社会责任。