但这是远远不够的。当以上这些成就让公司上下一群年轻人鸡血满满的准备说要在国际舞台上强势登场的时候,当悦刻不再是浅滩上试水的时候,当悦刻准备好要向全球化这个深洋大海去游进去的时候,这些已经达成的成就是远远不够的。但必须承认,悦刻在过去做对了三件事从而达到现在的成就。第一,一个好产品是做一个好品牌的底气。不管是抓准痛点还是做好用户互动,为品牌带来低成本和裂变增长的本质原因是用户在购买产品和服务体验之后,产品的口碑很好。
当初在创业六个月,资金人员都很紧缺的情况下,悦刻重金投入了实验室,这是在电子烟行业中大多数初创团队不会做的事情。悦刻购买了许多国外最顶级且昂贵的设备去提升产品液体部分的研发、品质、检测和优化,同时定位公司要做出全行业全球最佳的综合硬件解决方案。这两个方面单独看都很简单,但组合在一起,要做出一个咖啡胶囊机的时候就很复杂,这就是我们做对的第一件事情。
第二件事情是对安全的重视。relx很多产品良好的体验感只集中在前几次使用,随后就会产生一系列事情,这是品质问题。但更有一些产品的安全性是用户在使用过后也无法确认的。既然在做一个用户会入口的产品,悦刻在用户使用安全方面是非常重视的。那具体是如何实现的呢?悦刻在没有出海的时候,就已经开始用国外更高的安全标准严格要求自己,这样才对得起自己的用户。
服务是悦刻做的很重要且有效的第三件事。电子烟行业目前还处于比较初级的制造水平阶段,虽然没有办法百分之百保证所有出售的产品都是一样的标准,但悦刻在一开始就决定了无论用户在使用中出现什么样的问题要求退换,公司就会退换。这个决定很简单,但也体现了悦刻要将服务做好做有效的决心。所以这三件事情是帮悦刻做到今天做出目前成就的重要原因。
当悦刻在开拓海外市场的时候,也发现了很多机会。悦刻电子烟的产品受到了海外用户的喜欢,因为用户会在Instagram和YouTube等社交媒体上面主动关联悦刻的品牌和产品信息。同时,悦刻看到了更多的挑战。这种挑战来源于更深层面,是在全球多元化背景下思考如何适应跨文化市场。
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